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盡管外表光鮮,然而在線旅游企業(yè)的日子卻并不好過，基本徘徊在生死邊緣——2016年6月份，淘在路上宣布破產(chǎn)清算，與此同時，拒宅網(wǎng)、腳丫旅行網(wǎng)、周五旅行網(wǎng)等數(shù)十家在線旅游創(chuàng)業(yè)公司也紛紛宣布破產(chǎn)或倒閉，如果以IPO和新三板掛牌的企業(yè)數(shù)量來計算成功率，在線旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)成功率不足2%。
在線旅游業(yè)到底腫么了?
相比較于傳統(tǒng)的旅行社，在線旅游的好處不用言語。對于90后來說更是如此。米粒是一名在校大三的學(xué)生，同時也是資深在線旅游的使用者，在經(jīng)歷過一次被導(dǎo)游一小時游長城、兩小時強制購物之后，米粒無論去哪里旅游，都要查詢一下網(wǎng)絡(luò)，例如這次的成都之旅。
在幾家OTA網(wǎng)站上預(yù)訂了車票和酒店之后，關(guān)于路線的安排，米粒也根據(jù)幾家旅游網(wǎng)站上的網(wǎng)友日子，安排了自己的旅行線路，根據(jù)興趣及時間，隨心所欲的自由行，在線旅游就這樣讓米粒對成都充滿了遐想。
而據(jù)不完全統(tǒng)計，當前60%的出行人群已經(jīng)開始依賴于網(wǎng)絡(luò)進行出游——盡管線上線下旅游市場規(guī)模都在增長，但線下旅行社的市場份額已經(jīng)出現(xiàn)大幅下降。特別是從增速看，2015年在線旅游的增速是旅行社市場整體水平的6倍以上。
不過，雖然前景廣闊，但是更多在線旅游公司，甚至包括大型OTA公司卻死在了黎明前的黑暗，那么，在線旅游業(yè)是如何走入高流量，低盈利的囧途的?
一、 新時代用戶需求面前 OTA神話破滅
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，面臨低成本的流量紅利，OTA在躺著數(shù)錢的日子之后，如今的流量成本開始上升，換句話說，搜索引擎仍然是在線旅游的一個重要的流量入口，OTA并不是所謂的“自帶流量”。
其次，在動力不足的前提下，大型OTA在將非精準流量轉(zhuǎn)化為精準流量的過程中的效率低下，不僅面臨重重困難，而且面臨線下，例如航空公司的威脅及封殺，例如在“去哪兒網(wǎng)”被各大航空公司封殺之后，OTA和線下下游的一些公司之間的矛盾開始顯現(xiàn)甚至激化。各大OTA的日子都不太好過，依附于OTA產(chǎn)業(yè)鏈上的在線旅游創(chuàng)業(yè)公司的日子更是如履薄冰，例如淘在路上就因資金鏈斷裂而宣布破產(chǎn)清算。
最后，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，當自由行開始成為在線旅游主流的背景下，用戶的需求也由早期的信息搜索升級為OTA+搜索引擎+其他方式的標配，然后在此基礎(chǔ)上再制定出行方案，顯然，此前的OTA簡單搜索模式難以滿足用戶需求，適應(yīng)時代發(fā)展，自然出現(xiàn)被淘汰的現(xiàn)象。
二、用戶體驗差 盈利模式單一 行業(yè)亂象不斷
近年，在諸多在線旅游公司成功獲得融資的刺激下，更多的在線旅游平臺猶如雨后春筍一窩蜂涌現(xiàn)，然而，數(shù)量雖多，但用戶體驗和盈利模式的瓶頸卻沒有更大的突破，嚴重的同質(zhì)化競爭，加之互聯(lián)網(wǎng)巨頭的紛紛切入，中小平臺的日子愈發(fā)難過。
不過，無論是巨頭還是中小創(chuàng)業(yè)者，在線旅游平臺的商業(yè)化問題和網(wǎng)站盈利問題一直如鯁在喉，持續(xù)的補貼不僅讓平臺資金鏈吃緊，同時也讓中小平臺稍有不慎便面臨破產(chǎn)倒閉。這或許解釋了攜程模式，在資本寒冬下頻繁破產(chǎn)倒閉的原因。
旅游行業(yè)的本質(zhì)屬于服務(wù)行業(yè)，因此，品質(zhì)服務(wù)和用戶口碑才是在線旅游未來發(fā)展的王道，在在線旅游投資已在“退燒”且遇冷的情況下，在線旅游內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司如何體現(xiàn)自己的服務(wù)價值則是值得幸存者深思的問題。
簡而言之，在線旅游出現(xiàn)如今的囧途，其根本原因為產(chǎn)業(yè)很大，然而認真做事情的人很少，大部分都是為了融資而融資，真正創(chuàng)造價值的公司少。中國的旅游業(yè)如同餓極了的人，在狼吞虎咽食不知味地填滿肚子之后，接下來就要開始好好品嘗食物的滋味。
在此背景下，有一些在線旅游公司逆勢而上，成為新時代的佼佼者。
在線旅游社區(qū)Tripadvisor
作為全球最大的在線旅游社區(qū)，Tripadvisor.com擁有超過190個國家上億條酒店景點以及參觀的評論。值得一提的是，TripAdvisor.com的“Local Picks”評分系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了全世界超過85萬家餐館，成為“吃貨”們的一大利器。
在Tripadvisor.com上，用戶可以對酒店和機票進行詳細的比價，比如預(yù)訂酒店可以采用“找酒店、看點評、比價格”的三步走，從而選取最憂性價比的酒店進行預(yù)定。用戶在Tripadvisor.com上還可以對景點進行標記，對“想去“或者“去過”進行選擇。去過的景點可以進行評分和評價，想去的景點在標記后，可以查詢景點所在地的酒店，然后進行比價和預(yù)定。
在線旅游平臺Priceline
priceline.com是全球在線旅游網(wǎng)站中的佼佼者，在Priceline.com上，最直觀的可選項目就是機票、酒店、租車以及旅游保險。比如酒店預(yù)訂服務(wù)，用戶可以根據(jù)圖片、說明、地圖和客戶評論來選擇他們想要的酒店，并且按照公布的價格付款。
關(guān)于服務(wù)，值得一提的是，Priceline.com最具特色的一項服務(wù)是Named your own price(自我定價系統(tǒng))，意思就是讓用戶自己來決定價格。在Priceline.com上，消費者可以提出自己愿意給出的價格，等待機票、酒店、租車、旅游保險等服務(wù)的提供方是不是愿意接受這個價格并為消費者服務(wù)。因此消費者在Priceline.com上，有可能只需花費70美元的價格，便可成功預(yù)定到價格超過200美元的五星級酒店。
不得不說，資本寒冬并不是全天下都一片冰封的景觀，如果角度找的好，投資回報率足夠有保障，投資機構(gòu)還是不會吝嗇的。思路決定出路，在越來越被看好的個性化旅游服務(wù)和細分領(lǐng)域內(nèi)涌入越來越多的資本，面對洶涌而來的用戶需求，在線旅游金礦待有心人深度挖掘。
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