明明沒胖卻穿不了牛仔褲 這個鍋不該H&M來背

　　許多人可能只會在買鞋時問一句“尺碼標準嗎?”而現在，有不少顧客在進快時尚品牌門店買自己喜歡的衣服時，也想這么問上一句。

　　最近幾天，在Facebook、Twitter等社交網絡上很熱門的一個話題就是H&M的衣服尺碼到底標不標準。這個話題的起因是一位英國女顧客在H&M的Facebook主頁上留言吐槽了自己的購物經歷。這位顧客通常都穿UK12碼的衣服，卻沒想到在試一條連衣裙時，她需要穿到UK16的尺碼。這讓她的自信受到打擊，尤其是從體重和外形上看，她都認為自己沒有變胖。

　　這條留言一出，不少英國網友也紛紛跳出來在自己的社交網絡賬戶上講述曾經在H&M遭遇的類似狀況。這種尺碼上的偏差固然有來自不同設計和款式對于尺碼大小造成的影響。我們之前也做過報道，過于“標準身材”的陳列假模特，亦會對顧客的購物選擇做出影響。但核心原因還是H&M有一套自己的尺碼設置體系，雖然標注的尺碼看似是標準的英國尺碼，但如果把它和歐洲尺碼放在一起看就會發現，H&M的英國尺碼整體偏小。

　　英國《每日郵報》還特地就此尋求H&M方面給出回應。H&M的官方發言人稱，品牌為全球66個市場提供的產品尺碼是一致的，“但由于全球沒有統一的尺碼標準，所以不通過品牌和不同地區會有不同的尺碼表，而H&M品牌會根據地域市場的平均尺碼對產品的尺碼標注進行調整”。 

　　英國尺碼、歐洲尺碼以及H&M品牌兩種尺碼轉換的表格，能看出經過轉換的H&M英國尺碼比通常情況下的尺碼小。圖片來源：《每日郵報》

　　事實上，類似的尺碼問題可以算是個全球問題。不光是英國市場，在美國，本土品牌American Eagle最近同樣因此得罪了顧客。美國一位常穿美國0號的女顧客在American Eagles需要穿著4號尺碼，她同樣憤怒地在社交網絡上發了聲。

　　“有時候尺碼真的給我感覺很隨機，”美國《今日新聞》援引一位美國以顧客的說法中提到，“我可以穿優衣庫的小號(S)T恤但是我卻可能連Zara加大碼(XL)的襯衫都穿不進。在實體店鋪你還可以通過試衣間解決這個麻煩，但如果要網購你會瘋的。”

　　這讓人想到了Zara網店不久前上線的一款新的尺碼預測小工具。網站將會收集顧客的尺碼數據和購買記錄，通過數據分析，為下一位顧客提供尺碼上的購買建議。

　　但多數時候，正如H&M所說，由于全球沒有權威的服裝尺碼標準，顧客購買國際品牌的服裝產品往往會有困惑，即使是想認清不同國家的尺碼，也要費些功夫，原因在標注習慣上各國市場也有不同的規矩。這讓想做全球生意的品牌需要格外小心地應對困局。因為稍有不慎，顧客就會對品牌產生負面情緒，提出的投訴不光是關及穿著效果的，更多是情感上的。

　　比如，ASOS最近就因為在網站上將UK10劃入“大碼”的范圍，而傷了不少人的心，引得Twitter上一片哀嚎。盡管時尚界在這幾年不停的有關于“大碼模特也很美”、“模特不該那么瘦”一類的宣傳，但大多數顧客，尤其是女性顧客，仍然不會希望自己被標上一個“大碼”的標簽。

　　這與這次的尺碼口碑風波背后邏輯一致。如果品牌提供的尺碼是讓顧客感覺到自己瘦了，那么也許許多顧客反倒會對品牌生出好感。不過，在那樣的情況下，一波追求“政治正確”的人可能又會開始圍攻品牌了。