尚客優(yōu)走“無間道”：兼具傳統(tǒng)行業(yè)基因與互聯(lián)網(wǎng)思維

     互聯(lián)網(wǎng)時代從來不缺“出風頭”的人，售賣情趣用品的90后馬佳佳，口出狂言的“90后霸道總裁”余佳文，都曾一時風頭無倆。即便是互聯(lián)網(wǎng)大佬如周鴻祎和雷軍，也是“性情中人”。周被冠以“周大炮”之稱，而雷軍則跟董明珠打了十億豪賭。相比之下，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)和從業(yè)者都頗為低調(diào)，也被質(zhì)疑缺乏“互聯(lián)網(wǎng)思維”。事實是這樣嗎？

 

    互聯(lián)網(wǎng)思維VS傳統(tǒng)行業(yè)思維

 

    周鴻祎和雷軍等互聯(lián)網(wǎng)大佬都將其成功經(jīng)驗歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)思維，這也讓互聯(lián)網(wǎng)思維成為企業(yè)管理的經(jīng)典邏輯。不過對于互聯(lián)網(wǎng)思維是什么，業(yè)界眾說紛壇，莫衷一是。

 

     一般來看，互聯(lián)網(wǎng)思維強調(diào)體驗，重視營銷，一切以用戶為目標。相比之下，傳統(tǒng)行業(yè)更加重視基礎(chǔ)服務(wù)，同時不善利用互聯(lián)網(wǎng)的手段進行炒作，因此顯得更加低調(diào)。而這也讓傳統(tǒng)企業(yè)與用戶之間似乎顯得并不那么“親切”。

 

    互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)行業(yè)公司似乎存在一條“鴻溝”，傳統(tǒng)行業(yè)只有跨過去這道鴻溝，才能學到互聯(lián)網(wǎng)思維的“寶典”，在互聯(lián)網(wǎng)橫掃一切的年代獲得“翻身”的機會。

 

    但是在尚客優(yōu)董事長兼總裁馬英堯看來，有些傳統(tǒng)行業(yè)公司，如尚客優(yōu)，并不缺少互聯(lián)網(wǎng)思維。尚客優(yōu)很早就在利用互聯(lián)網(wǎng)的手段開展營銷，并與攜程等OTA合作，傳統(tǒng)酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司密不可分。

 

 

    馬英堯介紹說，尚客優(yōu)不僅推出了移動端APP，并開設(shè)了微信號，甚至提出了“住酒店，不花錢”的免費戰(zhàn)略，這是尚客優(yōu)互聯(lián)網(wǎng)思維的明顯體現(xiàn)。他介紹說，在尚客優(yōu)精選酒店，客房里的物品，只要是消費者喜歡的，都可以掃碼下單購買，而且只要購買一定金額的商品就免房費。既滿足了消費者的住宿需求，同時也帶來了很好的購物體驗。不難看出尚客優(yōu)的用戶思維：圍繞用戶的需求展開經(jīng)營模式的創(chuàng)新，這與互聯(lián)網(wǎng)公司并無二致。

 

    實際上，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)行業(yè)公司出現(xiàn)差異的主要表現(xiàn)或者根源并不在于思維方式上，而在于實際的運作邏輯上。互聯(lián)網(wǎng)公司特別是創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)公司并不是必須保證實現(xiàn)利潤，而是更強調(diào)發(fā)展的速度，更希望在短時間之內(nèi)形成規(guī)模效應(yīng)。這期間可以依靠風險投資等方式獲得資金注入，以“燒錢模式”持續(xù)運行。

 

    但是傳統(tǒng)行業(yè)公司更加喜歡穩(wěn)健，強調(diào)控制成本，保證實現(xiàn)一定的利潤，甚至高水平的利潤。因此在“花錢”上顯得特別謹慎，也顯得更為保守一些。

 

    這種邏輯也導(dǎo)致了兩種不同的結(jié)果：互聯(lián)網(wǎng)公司最終會選擇上市或者被收購，從而獲得資本出口。而傳統(tǒng)行業(yè)公司并不以賣出或者上市為最終目標，雖然可能經(jīng)過充分發(fā)展之后實現(xiàn)上市融資。

 

    兩者是否可能融合在一起？在互聯(lián)網(wǎng)+時代，尚客優(yōu)兼顧了互聯(lián)網(wǎng)的運作邏輯，同時也繼承了傳統(tǒng)行業(yè)的運作優(yōu)勢，兩相結(jié)合進行了多項創(chuàng)新，成為傳統(tǒng)酒店業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典之作。

 

依靠創(chuàng)新走出“無間道”

 

    互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)行業(yè)思維可以實現(xiàn)融合，尚客優(yōu)依靠創(chuàng)新走出了一條融合之路。

 

    首先，依靠差異化的市場定位在傳統(tǒng)酒店業(yè)站穩(wěn)了腳跟，并迅速趕超。尚客優(yōu)是定位于三線城市的經(jīng)濟型連鎖酒店，誕生于酒店業(yè)群雄并立的時代，實現(xiàn)了五年千店的傳奇，成為酒店業(yè)的“后起之秀”。近年來，尚客優(yōu)旗下的品牌逐漸延伸，目前已經(jīng)擁有了四個新品牌——尚客優(yōu)精選酒店、假日美地酒店、優(yōu)悅SPA精品酒店以及橙客公寓。其中不乏采用互聯(lián)網(wǎng)思維運作的酒店品牌。

 

    以橙客公寓為例，這一品牌以商圈、景區(qū)、社區(qū)為單位收集閑散家庭式物業(yè)，并將閑置的房屋資源利用起來，進行統(tǒng)一的設(shè)計、裝修，在互聯(lián)網(wǎng)上開放給用戶使用，契合了互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟的精神和特點。橙客公寓的所有交易都在線上進行，“消滅”前臺，極為方便和快捷，這也獲得了85后和90后消費者的青睞。

 

    尚客優(yōu)在產(chǎn)品體驗上也追求極致。據(jù)悉，尚客優(yōu)連鎖酒店已進行四次升級，客房設(shè)計全新升級，投資模式更優(yōu)化；再如尚客優(yōu)精選酒店的衛(wèi)生間特別采取了三區(qū)分離設(shè)計，U型淋浴空間、洗漱空間、馬桶空間是分開的，這樣就能最大程度地方便客人，即使三個人同時使用衛(wèi)生間，也能避免尷尬；尚客優(yōu)還針對有限客房空間在設(shè)計上做了巧妙的調(diào)整，采用L型沙發(fā)，幾何主義衣柜，既能拓展房間功能，又不會縮小活動區(qū)域，讓顧客住起來感覺很方便、很舒服。

 

    尚客優(yōu)還積極構(gòu)建生態(tài)體系，以開放和共享的精神聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源。在近期舉辦的尚客優(yōu)U+產(chǎn)品發(fā)布會上，尚客優(yōu)宣布與與海爾、中國工商銀行、阿里旅行·去啊、紅星·美凱龍、云柚科技五大行業(yè)巨頭達成品牌合作，各方表示將強強聯(lián)合，通過信用住、無息貸款、投資扶持、無鑰匙開門等政策和智能化體驗為投資者和消費者帶來更多的驚喜和便利。

 

    互聯(lián)網(wǎng)+時代，強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)行業(yè)公司之間的差距并不足取。雙方需要做的是互相學習，傳統(tǒng)行業(yè)在穩(wěn)健運作的同時需要保持開放心態(tài)，更加注重圍繞用戶體驗進行創(chuàng)新和升級。而互聯(lián)網(wǎng)公司則需要摒棄炒作思維，以更加務(wù)實的態(tài)度打造更具生命力的可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。這一方面，尚客優(yōu)的范例值得參考。