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國家旅游局近日公布的數據顯示，旅行社投訴占總數60%，是在線旅游企業投訴占比5.21%的10倍以上。而從服務人數和業務規模看，在線旅游企業正在迅速趕超傳統旅行社。
數據顯示，2015年上半年全國各級旅游質監執法機構受理旅游投訴9198件，立案調查7706件，結案7259件，結案率為94.2%。投訴旅行社4706件，位居首位，占投訴總數的60.97%，經各級旅游質監執法機構調解，旅行社共賠償投訴游客金額1048萬元；投訴在線旅游企業402件，占投訴總數的5.21%，遠遠低于旅行社，不到旅行社投訴總數的十分之一。
在中國旅游研究院的《2014年全國游客滿意度調查報告》和《中國公民出國旅游滿意度調查》報告中，網絡旅游的滿意度領銜行業榜首，超過旅行社、住宿、景點、購物、交通等。2015年第一季度的報告顯示，全國游客滿意度指數為75，在線旅游預訂的滿意度維持在90分以上的較高水平。
與此同時，在線旅游市場規模也正在反超旅行社，有研究報告顯示，2014年中國旅行社市場總交易額約為3285億元，而在線旅游市場交易規模達3077.9億元。一家大型在線旅游企業的服務人數甚至趕得上幾萬家傳統旅行社，并且增長率遠遠超過線下。
高速增長的在線旅游市場也吸引著更多的企業投入其中，特別是細分市場，滿足消費者的個性化需求。以戶外資料網（8264.com）推出戶外旅行及深度游的銷售平臺——在外網為例，自2014年6月起，已經推出覆蓋全球范圍的1476條線路，包含戶外旅行線路以及專門針對戶外愛好者不同難度級別的戶外運動體驗。運營至今，已有近萬人通過在外線路平臺實現了自己的戶外夢想。
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